「こんなことを聞いたら怒られるかも」と悩んでいませんか？
仕事中に分からないことがある。
本当は先輩へ確認したいのに、
「そんなことも分からないの？」
と言われそうで声をかけられない。
以前質問したときに冷たい態度を取られてから、聞くこと自体が怖くなってしまった。
このように先輩へ質問できず悩んでいる看護師もいるでしょう。
忙しい医療現場では、周囲が慌ただしく動いているほど「今聞いていいのかな」と迷ってしまいます。
しかし、分からないことを分からないまま進める方が問題につながる場合もあります。
患者さんへの対応に関わることなら、「怒られたくない」より「確認すること」を優先しましょう。
なぜ先輩へ質問するのが怖くなるの？
質問できない理由は人によって異なります。
例えば、
・以前質問したときに怒られた
・「前にも教えたよね」と言われた
・忙しそうで声をかけづらい
・質問すると嫌な顔をされる
・自分で考えてと言われる
・周囲から仕事ができないと思われたくない
などがあります。
一度強い口調で注意されると、それ以降は質問する前から相手の反応を考えてしまうこともあります。
また、新人や転職直後の場合は「早く仕事を覚えなければ」という焦りから、分からないことを言い出しにくくなることもあるでしょう。
質問できない原因が自分の知識不足だけとは限りません。
まずは「何が怖くて質問できないのか」を整理してみましょう。
分からないまま自己判断する方が危険なこともある
看護師の仕事では、判断に迷う場面が出てくることがあります。
そんなとき、
「先輩が怖いから、とりあえずこれでいいかな」
と自己判断してしまうのは避けたいところです。
特に患者さんの状態や薬、処置など安全に関係する内容なら、確認することが必要です。
質問すること自体が悪いのではありません。
むしろ、分からない状態を把握して確認することも仕事の一つです。
安全に関わる疑問を抱えたまま仕事を進めないことが大切です。
人間関係そのものが原因で仕事に支障が出ている場合はこちらも参考にしてください。
質問する前に「どこまで分かっているか」を整理する
先輩へ質問するときは、
「分かりません。どうすればいいですか？」
だけで終わらせるより、自分がどこまで理解しているのか整理してから聞くと伝わりやすくなります。
例えば、
「ここまでは確認したのですが、この部分の判断が分からないので教えていただけますか？」
「前回教えていただいた方法で進めていますが、この場合も同じ対応で大丈夫でしょうか？」
という聞き方です。
自分で確認したことを伝えれば、先輩も何について説明すればいいのか分かりやすくなります。
「何が分からないのか」を一つに絞ってから質問すると伝えやすくなります。
声をかけるタイミングを意識する
質問内容だけでなく、声をかけるタイミングも大切です。
先輩が患者さんへの対応中だったり、ほかのスタッフと重要な話をしていたりするときに声をかければ、十分に話を聞いてもらえないことがあります。
緊急性が低い質問なら、
「今、少し質問しても大丈夫ですか？」
と一言確認してから話すとよいでしょう。
すぐに確認する必要がない内容なら、質問をメモしておき、落ち着いたタイミングでまとめて確認する方法もあります。
一方、患者さんの状態変化など緊急性が高い場合は、タイミングを待ちすぎないことも重要です。
質問の緊急性によって「今すぐ聞くこと」と「後で聞くこと」を分けましょう。
同じことを何度も聞かないためにメモを取る
一度教えてもらった内容を忘れてしまい、同じ質問を繰り返すと聞きづらくなることがあります。
教えてもらった内容は、自分で確認できる範囲でメモしておきましょう。
ただし、患者さんの個人情報などを不用意に書き残さないよう注意が必要です。
メモを見返す習慣をつければ、
「これは前に聞いた内容だった」
と自分で確認できるようになります。
また、一度聞いた内容でも状況が違って判断できない場合は、
「以前は〇〇と教えていただいたのですが、今回は△△なので確認させてください」
と伝えれば、なぜもう一度質問しているのか分かります。
教えてもらったことを自分なりに整理して残すことも大切です。
話しかけやすい先輩を一人見つける
すべての先輩と同じように話せる必要はありません。
職場に何人か先輩がいるなら、その中に比較的質問しやすい人がいないか考えてみましょう。
「この先輩なら落ち着いて説明してくれる」
という人が一人いるだけでも安心感は違います。
もちろん、その人だけに質問を集中させるのではなく、状況に応じて周囲へ確認することも必要です。
しかし、職場に相談しやすい人が一人いることは、人間関係を築くきっかけにもなります。
最初から全員と良い関係を作ろうとせず、話しやすい人から関係を広げていきましょう。
職場で一人になってしまうことが多い場合はこちらの記事も参考になります。
質問するたびに嫌味を言われる場合は？
聞き方やタイミングを工夫しているのに、
「何回言えば分かるの？」
「そんなことも知らないの？」
など、毎回のように嫌味を言われる場合もあります。
もちろん、同じ内容を何度も質問しているなら自分の振り返りも必要です。
しかし、必要な確認をしているだけなのに強い言葉を繰り返し受ける場合、自分だけで我慢し続ける必要はありません。
特定の先輩だけがそのような対応をするのであれば、ほかの先輩や上司へ相談することも考えましょう。
質問の仕方を改善することと、相手のきつい態度をすべて我慢することは別です。
特定の先輩との関係が負担になっている場合はこちらも確認してみてください。
「聞けない職場」になっていないか考える
自分だけではなく、新人や転職してきた看護師の多くが質問しづらそうにしている場合は、個人同士の相性だけが原因ではない可能性があります。
例えば、
・質問するといつも怒られる
・忙しすぎて教育する時間がない
・新人への教え方が人によって大きく違う
・質問すること自体を嫌がる雰囲気がある
といった状態です。
このような環境では、自分一人が「もっと積極的になろう」と努力しても限界があります。
教育担当者や上司へ相談できるのであれば、困っている場面を具体的に伝えてみましょう。
自分の問題なのか、職場全体の環境なのかを分けて考えることも必要です。
上司へ相談するときは具体的に伝える
先輩との関係について上司へ相談するときは、
「先輩が怖いです」
だけでは状況が十分に伝わらないことがあります。
例えば、
「〇〇について確認したところ、『自分で考えて』と言われ、判断できない状態が続いています」
「質問すると強い口調で注意されることが続き、必要な確認までしづらくなっています」
など、実際に困っていることを説明します。
誰かを悪者にすることが目的ではなく、仕事を安全に進めるために相談していることを伝えましょう。
師長との関係そのものに悩んでいる場合はこちらの記事も参考になります。
改善されないなら環境を変えることも考える
質問の仕方を工夫し、周囲や上司にも相談したのに状況が変わらない場合は、現在の環境で働き続けることについて考えるタイミングかもしれません。
特に、
・必要な質問までできない
・出勤すると先輩の顔色ばかり気になる
・分からないことを隠すようになっている
・教育やフォローをほとんど受けられない
・相談しても改善されない
という状態が続いているなら、部署異動や転職も選択肢になります。
ただし、勢いだけで職場を辞めるのではなく、「次の職場では何を重視したいのか」を整理しておくことが大切です。
教育体制や質問しやすい環境など、自分に必要な条件を考えてみましょう。
必要な確認さえできない環境が続くなら、働く場所そのものを見直す方法もあります。
ポイント
・安全に関わることは怖くても確認する
・質問する前に何が分からないのか整理する
・緊急性に合わせて質問するタイミングを考える
・教えてもらったことは自分なりに整理する
・話しやすい先輩を見つける
・嫌味や強い態度をすべて我慢しない
・改善されなければ上司への相談や環境変更も考える
まとめ
看護師として働いていると、先輩が忙しそうだったり、以前強い口調で注意された経験があったりして、質問することが怖くなる場合があります。
しかし、患者さんへの対応や安全に関係する疑問を、分からないままにしておくことは避けたいところです。
質問する前に「どこまで分かっていて、何が分からないのか」を整理し、緊急性に合わせて声をかけるタイミングを考えてみましょう。
それでも必要な質問をするたびに嫌味を言われたり、確認できない状態が続いたりするなら、自分一人で抱え込まず上司などへ相談する方法もあります。
働きやすさだけでなく、安全に仕事を続けるためにも、必要なことを確認できる環境かどうかを考えていきましょう。
あわせて読みたい関連記事
コメント